Antworten auf die häufigsten Fragen des MEIN KBKP-Portals
Wie registriere ich mich?
Die Anmeldung kann sowohl über die App auf Ihrem Smartphone als auch über die Webversion auf Ihrem Computer erfolgen. Nach erfolgreichem Abschluss stehen Ihnen alle Services geräteübergreifend zur Verfügung, und Sie müssen sich von nun an nur noch einloggen.
Warum ist eine Registrierung erforderlich?
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns besonders am Herzen. Daher ist eine einmalige Registrierung mit Ihrem individuellen Code und der Festlegung eines Passworts von großer Bedeutung. Die Zusendung des Codes auf dem Postweg gewährleistet, dass nur Sie Zugang zu den Anmeldedaten haben – dies dient Ihrer Sicherheit und Privatsphäre.
Wo erhalte ich meinen Registrierungscode?
Ihren Registrierungscode erhalten Sie von uns per Post zugeschickt. Sollten Sie diesen nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an kundenportal@kbkp.de zu senden.
Was ist mein Benutzername?
Bitte verwenden Sie als Benutzernamen Ihre persönliche E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren privaten Schriftverkehr nutzen.
Ist der Anmeldelink zeitlich unbegrenzt gültig?
Nein, der Link, den Sie nach Eingabe des Codes und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten, behält seine Gültigkeit für 24 Stunden. Das bedeutet, Sie haben einen Zeitraum von einem Tag, um den Link in der Bestätigungsmail anzuklicken und die Registrierung abzuschließen.
Was passiert, wenn ich länger warte?
Läuft die 24-Stunden-Frist ab, müssen Sie den Registrierungsprozess mit der Eingabe von Registrierungscode und Benutzername wiederholen.
Entstehen bei der Nutzung des Kundenportals Kosten für mich?
Nein, die Nutzung von MEIN KBKP ist für Sie kostenlos, ob im Web oder per App.
Ich habe den Registrierungscode eingegeben und erhalte eine Fehlermeldung.
Es kommt häufiger vor, dass der Registrierungscode falsch abgelesen bzw. eingegeben wird. Zum Beispiel werden der Buchstabe O und die Zahl 0 oder i und 1 verwechselt.
Bitte prüfen Sie, ob Sie alles korrekt eingegeben haben.
Warum ist die Nutzung des Kundenportals so lohnenswert?
MEIN KBKP bietet dir noch mehr Komfort beim Wohnen:
Anstatt nach Verträgen oder Rechnungen zu suchen, hast du jederzeit und von überall aus Zugriff auf alles – und das an einem zentralen Ort: in deinem Browser oder in deiner App.
Das Ausfüllen und Drucken von Dokumenten erledigst du spielend einfach selbst – genau dann, wann es für dich passt. Du hast die Freiheit, es nach deinem Zeitplan zu erledigen. Du kannst uns rund um die Uhr und von überall aus Anliegen zukommen lassen und den Fortschritt deiner Anfragen einsehen. Unser Portal steht dir jederzeit zur Verfügung. Du stellst deine Anfrage, und du kannst sicher sein, dass der jeweilige Punkt im Tagesablauf für dich erledigt wird. Denn jetzt übernehmen wir.
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Bei Fragen zu unserem Serviceportal stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach eine Mail an kundenportal@kbkp.de.
Wie bleibe ich über neue Entwicklungen im Portal oder in der App informiert?
Sie erhalten umgehend eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir Ihnen ein neues Dokument oder eine wichtige Nachricht zukommen lassen. Bei Verwendung der App haben Sie außerdem die Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen zuzulassen. Dadurch halten wir Sie stets auf dem Laufenden bezüglich Neuerungen, Dokumenten und Bearbeitungsstatus – direkt und bequem zugänglich.
Was geschieht, wenn ich mich dazu entscheide, das Portal und/oder die App nicht länger zu nutzen?
Die Beendigung Ihrer Nutzung von „MEIN KBKP“ gestaltet sich unkompliziert. Falls Sie die mobile Version verwenden, genügt ein Klick auf Ihr Profil, gefolgt von der Auswahl „Registrierung aufheben“. Nutzen Sie hingegen die Webvariante, finden Sie diese Option, indem Sie auf Ihren Namen klicken und dann auf „Deregistrieren“. Beachten Sie bitte, dass eine erneute Registrierung mit derselben E-Mail-Adresse erst nach einer Frist von 10 Tagen wieder möglich ist.